オリジナルマグカップ・オリジナル陶器の制作をサポートする専門企業

よくある質問

 よくある質問 

「K’s FACTORY Online」へお越しいただき、ありがとうございます。
お客さまからよくいただくご質問をご紹介します。ここに掲載されていないご質問もお気軽にこちらのお問合せフォームからご連絡下さいませ。


●お店について

Q.営業時間と営業日を教えてください。

A.営業時間は、月~金9:00~18:00(土・日・祝日お休み)となっております。
月間の営業日は、トップページ下部にカレンダーを表示してご案内しております。

Q.個人情報管理はどのようになっていますか?

A.当サイトでは、お客さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、お客さまの個人情報の取扱に細心の注意を払っております。詳しくは、個人情報取扱いについてのページをご覧ください

Q.問い合わせ先は?

A.電話:0572-22-0672  (平日 9:00~18:00 土・日・祝日お休み)
メール:info(at)k-s-factory.co.jp ((at)を@マークに変えてください)




●ご注文について

Q.初めて作ります、どんな感じで制作が進むのですか?

A.下記の順番(①~⑦)で制作をお進めください。

  ①お見積り依頼(見積フォームより)。
  ↓
  ②お見積りのご確認(Eメールでご案内)。
  ↓
  ③デザイン入稿(Eメール又はフォームよりデザインをお送りください)。
  ↓
  ④簡易図面画像校正(ご依頼のお客様のみ、有償。Eメールでご案内)。
  ↓
  ⑤ご注文・ご入金(ご請求金額をEメールでご案内)
  ↓
  ⑥実物校正サンプル確認(ご依頼のお客様のみ、有償。宅配便にてお届け)。
  ↓ 
  ⑦納品
 
  *ひとつひとつご確認いただきながら進めて行きますのでご安心ください。

Q.料金は?

料金は、『本体代』+『印刷代』+『版代』となります(基本料金)。
プラスご指定の校正代、調色(色指定)代などがオプション料金としてかかります。詳しくは料金・システムをご覧ください。

Q.制作期間はどのくらいですか?

A.ご発注後、出荷までに約10~15営業日(転写印刷)を目安とします。(本体の在庫や生産のタイミング、印刷方法により1カ月程かかる場合もあります、ご了承ください)。
お急ぎの方は、最短4営業日のスピード発送もございます。

Q.最短で何日で出来ますか?

A.ご入稿日から最短4営業日目から出荷可能です(入稿日AM11時までに、データを送付ください)。 詳しくは、特急サービスをご参照ください。

Q.いくつから製作可能なのでしょうか?

A.1つからオリジナル陶器を製作ことができます。
但し、版代や印刷代(99個以下固定料金)の固定費がかかりますのでご注意ください。
100個からのご注文がお安くつくれる目安です。

Q.印刷無しで無地の商品購入も可能ですか?

A.可能です。価格はお問い合せ下さい。

Q.持ち込みの陶器に、印刷(絵付け)できますか?

A.はい、お受けしております。転写絵付けのみで、通常より印刷代が割増となります。
商品の形状によっては印刷不可の場合もございますのでサンプルを送付いただき、テスト焼成し可否をご連絡いたします、納期に余裕を持ってご依頼ください。
テスト焼成は、手数料を頂戴しております。また持ち込み商品の送付・返送代金はお客様ご負担となります。

Q.一度製作した版は、どのくらいの期間保管してもらえるのでしょうか?

A.以下の期間となります。期間内であれば、版代はかかりません。
・転写の場合は、前回ご注文から1年以内
・撥水、温感、銅版の場合は、前回ご注文から6ヶ月以内




●商品について

Q.商品は日本製ですか?

A.はい、掲載の陶器はすべて日本製です。
  ガラス製品の一部が海外製品となります。

Q.掲載の無い商品でも扱っていますか?

A.ございます。数量は1,000個より受け賜ります。まずはご相談下さい。

Q.転写印刷色は既製色(35色)しかないのでしょうか?

A.いいえ、色チップ(DICやPANTONE)や紙原稿などで色指定をいただくことも可能です。
ただし、陶器絵具の特性上、紙印刷のような再現が難しい色もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q.個箱に入れてもらえますか?のし掛けは? 

A.商品は1つ1つ無地(クラフト色又はベージュ色)の個箱に入れてお届けしています(本体代に含まれる)。
のし掛け、包装紙包みのサービス(別途料金)も行っております。

Q.箱に印刷できますか?

A.はい、できます。オフセット印刷、フレキソ印刷、グラビア印刷、箔押し印刷が可能です。製版代・校正代がかかります。印刷費用は印刷する数量や面積などによっても異なりますので、お問い合わせ頂ければお見積りいたします。

Q.サンプルを見たいのですが、送ってもらえますか?

A.はい、可能です。サンプル商品は、貸し出しとなります。
※お客様にはサンプル送料をご負担頂いております(着払い)。
※お1人様2点までで2週間の貸出となっております(期間が延長する場合は必ずご連絡くださいませ)。

Q.フルカラー印刷(写真や多色でグラデーションの柄)もできますか?

A.はい、可能です。フルカラー印刷は「転写焼付け」と「昇華印刷」が可能です。
「転写焼付け」は、精度の高いスクリーン転写印刷で版代がかかります。
「昇華印刷」は、印刷機での印刷となり版代は、かかりません。
ご注文数量が200個以下の場合は昇華印刷の方がお得となりますが、昇華印刷はインクが染料の為 紫外線による退色があります。スクリーン転写印刷はインクが顔料の為 紫外線による退色はありません。スクリーン転写の800℃焼付けは半永久的な本格印刷で、きれいな写真やカラーを表現します。。

Q.商品の返品や交換は可能ですか?

A.オリジナルという商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はお断りしております、ご了承ください。
納品時に破損・ケース破損がある場合はご連絡ください。引取りに伺い新しいモノと交換いたします。

Q.紙包装までお願いできますか?

A.お受けしております(別途料金で紙包装代1個60円 のしがけ代1個40円)。
包装紙のカラー、柄などはお問合せ下さい。

Q.1つの版で何アイテムにも印刷可能ですか?

A.基本的には1アイテムにつき1版が必要となりますが、条件によっては可能な場合もございます、お問合せ下さい。

Q.食品衛生法の対応ついては大丈夫ですか?

A.はい、食品が接する部分の印刷には耐酸コート版を自主的に使用しています。また、食品衛生法の検査についてはお客様のご要望に応じて第3者機関(県立セラミック研究所など)での有償検査も承っております。
安全で、ご安心頂ける検品・生産管理体制を徹底しております。

Q.取り扱い説明書の対応はありますか?

A.はい、有償ではございますが取扱説明書の作製・セットも可能です。説明書の雛型もご用意可能です。




●原稿について

Q.グリーンで印刷したい場合は、原稿もグリーンで描くの?

A.1色印刷のデザインの場合、黒1色でのご入稿でお願いいたします。印刷色はご指定の色で印刷されます。

Q.紙原稿でもいいのですが?

A.はい、お受けしております。
原稿の紙質指定はございませんが、白い紙をご使用いただき汚れないようお送り下さい。
ご郵送いただく場合は、必ずお手元にコピーを控えてお送りください。
※色紙・裏紙・ルーズリーフなどご使用はご遠慮ください。

Q.Excel・Wordデータでも大丈夫?

A.大変申し訳ございませんが、制作上、Illustrator、Photoshopデータのご入稿をお願いしております。その他のデータの場合は、加工料、加工時間を別途頂戴する場合もございます。まずはお気軽にお問い合わせください。Excel・Wordデータからの制作の実績もございます。

Q.トンボは必要?

A.念のためつけることをおすすめします。

Q.原稿作成はどうしたらいいの?

A.各商品のデザインテンプレート(印刷範囲)をご用意しております、




●ご配送について

Q.イベント会場への搬入はできますか?

A.はい、お受けしております。各会場へのお届けが可能です

Q.配送業者はどこですか?

A.通常配送は、佐川急便でお届けいたします。時間指定又は配送業者指定の場合、ヤマト便・ゆうパック・西濃便でお届けも可能です(別途料金がかかります)。

Q.届いた商品が割れていました、交換できますか?

A.ご迷惑をお掛けします。
梱包形態には細心の注意を払っておりますが、万一破損があった場合はすぐに弊社にご連絡ください。運送会社より破損した商品を引き取りに伺い、新しい商品を再発送いたします。新しい商品を送る際は、再制作のお時間を頂戴する場合がありますので、何卒ご了承ください。

Q.配送料は?

A.1ヶ所に付き全国一律800円(税別)を頂戴しております(配達時間ご指定なし)。
1回のご注文で50,000円(税別)以上お買い上げいただいた場合は、1ヶ所の送料が無料となります。時間指定などがある場合は、別途料金がかかる場合がございます。

Q.配送先の変更はできますか?

A.出荷予定日の前々日(2営業日前)まででしたら可能です。それ以外の場合も、ご対応可能な場合もございますので、まずは、お電話またはメールにてお問合せください

Q.商品を注文者の住所と違う所へ送ることはできますか?

A.はい、お受けしております。お届け先を出荷予定日の前々日(2営業日前)までにご連絡下さい。送り状のご依頼主をお客様の名で出荷しお客様名の納入連絡書を添付致します。全国個別発送も承ります(各送り先は弊社専用フォームにてデータ入稿頂きます)。




●お支払いについて

Q.支払い方法は?

A.銀行振込、郵便振替、クレジットカード(佐川急便e-コレクト決済)、代金引換よりお選びいただけます。

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional